1: Не указана целевая аудитория исследования. Необходимо определить, какие клиенты банка будут участвовать в исследовании (например, только те, кто пытался подключить автоплатеж и не сделал это или все клиенты, не имеющие автоплатежей). Это поможет получить более точные результаты и сделать более целенаправленные выводы.

2: Объем выборки слишком большой для качественного исследования. Обычно достаточно 10-20 интервью (в зависимости от количества изучаемых сегментов клиентов). Когда вы поймете, что информация в интервью начинает повторяться, значит вы достигли нужного числа. 100 интервью — это ресурсозатратно, избыточно и не нужно.

3: В дизайне не указаны гипотезы. На самом деле их может и не быть на данном этапе, но, если Георгий провел предварительную работу — собирал данные из поддержки пользователей, то возможно гипотезы есть.

4: Для того, чтобы корректно сформулировать пользовательские вопросы, необходимо определить целевую аудиторию и сегменты, которые будут участвовать в исследовании. Если ЦА для исследования — это клиенты, которые не имеют автоплатежей, то данный исследовательский вопрос не совсем актуален, т.к. клиент возможно даже не пытался подключить автоплатеж или вообще не знает о существовании такое функциональности.

5: Не описан контекст исследования. Если исследование будет проводить другой человек (например, исследователь, который не в курсе бизнес-части), то ему будет не хватать вводной информации.