<aside> 🤓 В этом уроке мы поговорим про анализ данных, собранных в ходе интервью. А еще познакомимся с фреймворком для анализа интервью FISH и научимся интерпретировать результаты интервью.
</aside>
Представьте, вы провели 10–20 интервью с пользователями и после остались наедине с заметками и видеозаписями встреч.
Часто менеджеры ограничиваются выводами из собственных заметок, сделанных по ходу интервью, но не всегда удается подметить все важные детали в процессе встречи с респондентом, поэтому постобработка данных очень важна.
Итак, какие же ключевые шаги предстоит сделать на этапе постобработки?
Шаг 1: Расшифровка полученных материалов. На этом этапе предстоит перевести видео- и аудиозаписи интервью в текстовые версии — транскрипты.
Шаг 2: Обработка полученных данных. На этом этапе работа идет уже только с транскриптами. Предстоит проанализировать интервью, выделить ключевые смыслы, коды и описания.
Шаг 3: Интерпретация первичных данных. После того как ключевая информация из интервью выделена, можно прикладывать полученные результаты к первоначальным гипотезам исследования.
На каждом этапе есть свои уникальные инструменты и практики, которые могут сделать работу проще и качественнее. Давайте рассмотрим каждый этап подробнее.
Наверняка после проведения серии интервью у вас будет большой объем данных: видео- и аудиозаписи, ваши заметки. Если тема и проблематика будут малоизвестными, лучше расшифровывать запись почти дословно. В дальнейшей работе пригодятся особые слова и термины респондента, знание стилистики его речи, доскональное понимание процессов и логики работы. Расшифровка может показаться утомительной, но это отличный способ еще больше погрузиться в данные, не пренебрегайте ей.
На этапе расшифровки у вас должен получиться текстовый вариант проведенного интервью. Его называют транскриптом. Каких-то специальных требований к тому, как он может выглядеть нет: вы можете делать и хранить транскрипты, например, в облачных сервисах Google или Яндекс.Чаще всего, транскрипт представляет из себя документ, в котором по ролям описан диалог между респондентом и интервьюером.
Итак, а какие же есть способы, чтобы сделать расшифровку?
Стоит заметить, что на данный момент идеальных автоматических инструментов для транскрибации записей на русском языке пока не существует. В любом случае вам придется дорабатывать полученные скрипты собственноручно.