<aside> 🤓 В этом уроке мы поговорим про один из самых часто используемых продакт-менеджерами метод качественного исследования — интервью. Мы обсудим этапы проведения исследования, то, как делать дизайн исследования, что такое скрипт интервью и как его подготовить. Также поговорим о методах рекрутирования респондентов и о самых частых ошибках при проведении исследования.
</aside>
Итак, давайте рассмотрим этапы проведения исследования по шагам. Это дизайн исследования, подготовка скрипта, рекрут респондентов, непосредственно само исследование — интервью с пользователями, обработка и анализ полученных результатов. Поговорим подробнее про каждый этап.
Начнём с дизайна исследования. Из чего он состоит и что это такое.
Дизайн исследования — это каркас всего исследования и то, что помогает логично двигаться к достижению исследовательской цели. Проводить исследование, минуя какой-либо из этапов, нет смысла, так как высок риск того, что вы что-то не учтете, сформулируете не совсем точные исследовательские вопросы, и, соответственно, получите бесполезные ответы, которые не сможете применить в работе над продуктом.
Именно дизайн исследования позволяет аккумулировать свои знания и прийти к четким результатам. Стоит относиться к этому этапу не как к лишней усложняющей задаче, а как к инструменту, который позволит все разложить по полочкам. Этот каркас включает в себя проблемную ситуацию или контекст, цель, задачи, гипотезы, описание выборки, методику и инструментарий.
Для начала необходимо определить цель. Для чего вы проводите исследование? Какую задачу или проблему вы хотите решить? На что повлияют результаты исследования? Что вы должны получить в итоге? На все эти вопросы вы должны ответить на самом старте.
Когда вы определяете цель, вам нужно понять, на какой конечный результат ориентируется исследование.
Понятно, что ответов будет много, много инсайтов и всего интересного, но есть главный вопрос в качественном исследовании, на который вам нужно ответить, как правило, это «почему или как».
Чтобы точнее сформулировать цель, необходимо быть в курсе контекста и знать, что происходит или происходило с бизнесом/продуктом. Откуда появилась потребность в исследовании и почему?
Продакты, как правило, отлично знают контекст и бизнеса, и продукта, за который они отвечают. Но в том случае, если, к примеру, исследование уходит на аутсорс к исследователю вне продуктовой команды, очень важно описать ему контекст.
Давайте рассмотрим это подробнее. Цель исследования неразрывно связана с контекстом, в котором сейчас находится бизнес или продукт. Например, в исследовании вам нужно найти новый сегмент для вашего продукта [это цель исследования], потому что случился кризис/whatever и ваш прежний сегмент стал неплатежеспособным или недоступным [это контекст/обстоятельства, в которых сейчас находится бизнес].
Чтобы еще лучше понимать цепочку, как с помощью исследований влиять на продукт, давайте рассмотрим немного другую ситуацию.
Итак, в каждом продукте есть метрики, на которые мы хотим повлиять, например, увеличить LTV или user retention.